Vrácení a reklamace

Chceme, aby k vám objednávka dorazila v pořádku. Pokud po převzetí zjistíte poškození zásilky, neúplnou objednávku nebo jiný problém se zbožím, ozvěte se nám co nejdříve. Ideální je přiložit i fotografie a krátký popis problému, abychom mohli vše co nejrychleji posoudit a navrhnout další postup. Včasné oznámení nám pomůže reklamaci vyřídit rychleji, ale nijak tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.

U živých rostlin je potřeba počítat s tím, že jde o specifické zboží. Jejich vzhled se může měnit podle ročního období, vegetační fáze i následné péče. Za vadu se proto nepovažují běžné sezónní změny, přirozený růst a vývoj, odkvetení, zatažení, přirozená ztráta listů ani zhoršení stavu způsobené nevhodnou výsadbou, stanovištěm, zálivkou, suchem, přemokřením, mrazem, slunečním úpalem, škůdci, chorobami nebo jiným zásahem po převzetí. Stejně tak se doručená rostlina může přiměřeně lišit od produktové fotografie podle sezóny a vegetačního stádia.

Protože u většiny našeho sortimentu jde o sadbu, sazenice nebo mladé rostliny určené k další výsadbě a dopěstování, odpovídáme u tohoto typu zboží za vady, které mělo při převzetí. U sazenic zeleniny a květin platí záruční doba 3 týdny, pokud právní předpis nebo individuální dohoda nestanoví jinak. U ostatního zboží se reklamace řídí obecnými pravidly práv z vadného plnění. Pokud se vada projeví během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady. Obecně lze vadu vytknout do dvou let od převzetí.

Každou reklamaci posuzujeme individuálně podle konkrétního zboží a charakteru problému. Pokud je reklamace oprávněná, řešíme ji podle povahy vady, například výměnou zboží, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz v případech, kdy to odpovídá zákonným pravidlům. Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme jinak.

Zaremo se rostlinám věnuje už od roku 2000. Naše zkušenosti však sahají až do 80. let minulého století, kdy jsme se věnovali pěstování zeleniny a jejímu prodeji na místních trzích. Postupně se z této zkušenosti vyvinulo zahradní centrum zaměřené na kvalitní rostliny a profesionální zahradnický sortiment. Rostliny sami pěstujeme nebo pečlivě vybíráme od ověřených evropských pěstitelů, aby k vám dorazily silné a zdravé rostliny připravené růst. Spojujeme zkušenosti klasického zahradnictví s moderním online nákupem — od výběru až po bezpečné doručení přímo k vám domů.