Balení a doprava

Menší rostliny jsou zabalené ve vlnité lepence a vložené do kartonové
krabice, kde je dostatek prostoru a vzduchu pro bezpečnou přepravu.
Větší rostliny balíme do síťoviny nebo síťového návleku, který zajišťuje
dostatečné proudění vzduchu během přepravy. V období léta a vysokých
teplot navíc do kartonových krabic vytváříme větrací otvory, které
zajišťují lepší cirkulaci vzduchu během přepravy.

Procesu balení věnujeme mimořádnou pozornost. Způsob balení našich rostlin si můžete prohlédnout na stránce Jak balíme rostliny.

Rostliny jsou před expedicí optimálně zavlažené vodou. Každá kartonová
krabice je proto vystlaná tenkou fólií, která zabraňuje promočení obalu
během přepravy.

Poškození prosím vyfoťte a zašlete nám e-mail na adresu reklamace@zaremo.cz .
Situaci co nejrychleji posoudíme a navrhneme vhodné řešení – výměnu
zboží, vrácení peněz, případně ověříme, zda nejde o přirozený stav
rostliny nebo jinou skutečnost.

Zboží skladem odesíláme obvykle do 2–3 pracovních dnů, doručení kurýrem trvá 1–2 pracovní dny.

Objednávky zaplacené kartou nebo na dobírku balíme a odesíláme co
nejdříve. U objednávek s platbou bankovním převodem čekáme na připsání
platby, což může trvat určitý čas. Až po připsání platby je objednávka
předána k zabalení. Bankovní převod obvykle trvá déle než platba kartou.

Ano, přeprava rostlin přes víkend je v pořádku. Díky správnému balení a rychlému doručení nemá víkendová přeprava negativní vliv na kvalitu ani kondici rostlin. Rostliny balíme tak, aby bezpečně zvládly přepravu i několik dní. S víkendovou přepravou máme dlouhodobé zkušenosti a zásilky balíme tak, aby rostliny cestu bezpečně zvládly. Pokud přeprava zasáhne do víkendu, doručení proběhne nejdříve v pondělí.

Ano, letní přeprava není problém. Objednávky doručujeme rychle, takže zásilka nezůstává v přepravě dlouho a riziko poškození rostlin vlivem tepla se tím výrazně snižuje.

V případě viditelné deformace nebo poškození krabice doporučujeme zákazníkům zásilku převzít. Rostliny jsou ve většině případů v pořádku. Pokud po převzetí zjistíte, že došlo k poškození rostlin, je potřeba nás kontaktovat na e-mail reklamace@zaremo.cz , kde popíšete problém a do přílohy přiložíte fotografie. Reklamaci vždy řešíme tak, aby byl zákazník spokojen.

Změnu doručovací adresy můžeme provést po vytvoření objednávky, a to do chvíle, než začne její vychystání a balení. Změna je tedy možná do momentu, než Vám přijde e-mail s informací o vychystání a zabalení objednávky. Jakmile tento e-mail obdržíte, změna adresy již není možná.

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, prosíme, kontaktujte nás co nejdříve na telefonním čísle +421 949 316 294, prostřednictvím live chatu, případně e-mailem na eshop@zaremo.cz .

Zákazník si nemůže vybrat konkrétní přepravní společnost. Volbu provádíme my podle způsobu zabalení objednávky. Pokud je objednávka balena do krabice, využíváme DPD. V případě nestandardního balení využíváme TOPTRANS, Geis.

Ne, není možné zvolit přesný čas ani konkrétní datum doručení. Nemůžeme garantovat doručení v určitý den nebo hodinu. Dokážeme pouze zvýšit pravděpodobnost doručení v určité dny, nikdy to však není garantované.

Příklad: Pokud zákazník požaduje doručení ve čtvrtek nebo v pátek, odešleme objednávku ve středu. Kurýr ve většině případů doručuje do 48 hodin od odeslání, proto očekáváme doručení ve čtvrtek nebo v pátek. Ve výjimečných případech se však může stát, že zásilka bude doručena až v pondělí.

Ano, rostliny zasíláme i v zimě, vždy s ohledem na aktuální počasí, charakter konkrétní rostliny a bezpečnost při přepravě.

Pokud si přejete, abychom objednávku odeslali později, uveďte prosím požadovaný datum odeslání do poznámky při vytváření objednávky. Maximální lhůta pro odložení odeslání je 30 dní od vytvoření objednávky.