FAQ – Často kladené otázky

Jak vytvořit objednávku

Objednávku našich rostlin je možné vytvořit prostřednictvím e-shopu, na telefonním čísle +421 949 316 294, prostřednictvím live chatu nebo e-mailem na eshop@zaremo.cz. V případě vytvoření objednávky e-mailem, live chatem nebo telefonicky je potřeba uvést názvy rostlin a jejich počet, který si přejete objednat, jméno a příjmení, e-mail, doručovací adresu, telefonní číslo a způsob platby.

Časté otázky ohledně objednávky

Jak probíhá objednávka přes e-shop?

Objednávka na našem e-shopu je jednoduchá. U vybraného zboží stačí kliknout na tlačítko Přidat do košíku. Následně se vám zobrazí možnost kliknout na tlačítko Zobrazit košík, pokud si chcete obsah košíku zkontrolovat, nebo můžete zvolit Pokračovat v nákupu a přidat další zboží.

Jakmile máte v košíku vše vybrané, kliknete na tlačítko Pokladna. V tomto kroku vyplníte doručovací údaje, zvolíte způsob dopravy a platby a objednávku odešlete.

Po odeslání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail. Jakmile objednávku připravíme k expedici, budeme vás o tom informovat dalším e-mailem. Poté zásilku předáme dopravci, který vás bude kontaktovat ohledně doručení.

Musím si pro nákup vytvořit účet? Jaké jsou výhody registrace?

Ne, nakoupit můžete i bez registrace. Registrace je však výhodná – urychlí vaše další nákupy.

Jak je odeslána faktura k objednávce?

Faktura je zákazníkovi zaslána elektronicky, tedy e-mailem, a to při zabalení objednávky.

Jak vás mohu kontaktovat v případě dotazů ohledně objednávky?

Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím telefonního čísla +421 949 316 294, live chatu nebo e-mailem na eshop@zaremo.cz .

Zasíláte skutečné fotografie rostlin před objednávkou?

Ano, na požádání můžeme pořídit a zaslat skutečné fotografie rostlin a dalších produktů. Pro pořízení fotografií potřebujeme názvy rostlin, které chcete vyfotografovat, a e-mail, na který fotografie zašleme.

Mohu si produkty rezervovat dopředu na konkrétní termín výsadby?

Ano, v poznámce při vytváření objednávky můžete uvést požadovaný termín doručení. Tento termín však nesmí být delší než 1 měsíc od vytvoření objednávky. Pokud je tato možnost dostupná, můžete využít také předobjednávku.

Je možné dodatečně přidat nebo odstranit produkty z objednávky po jejím vytvoření?

Ano, ale pouze v případě platby na dobírku, tedy při platbě při převzetí od kurýra. V případě platby předem to možné není. Pokud chcete objednávku doplnit, kontaktujte nás prosím co nejdříve na e-mailu eshop@zaremo.cz .

Co když nedokážu vytvořit objednávku přes e-shop?

Pokud se vám nedaří vytvořit objednávku, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím telefonního čísla +421 949 316 294, live chatu nebo e-mailem na eshop@zaremo.cz . Pokud objednávku nelze vytvořit z jiného důvodu, například kvůli technické chybě na e-shopu, doporučujeme vyzkoušet jiné zařízení nebo nás kontaktovat.

V případě vytvoření objednávky e-mailem, live chatem nebo telefonicky je potřeba uvést názvy rostlin a jejich počet, který si přejete objednat, jméno a příjmení, e-mail, doručovací adresu, telefonní číslo a způsob platby.

Do kdy mohu objednávku zrušit?

Zrušení objednávky akceptujeme do momentu, kdy vám byl odeslán e-mail o vychystání a zabalení objednávky. Od chvíle, kdy obdržíte e-mail o zabalení, již není možné objednávku zrušit.

Jak jsem informován o stavu objednávky?

Zákazník je o vychystání, zabalení a odeslání objednávky informován e-mailem. Stav objednávky je možné zkontrolovat také v zákaznickém účtu, pokud je zákazník registrován.

Jak zaplatit za objednávku

Cena za dopravu je účtována podle celkové hmotnosti všech položek v objednávce.

Přesná cena dopravy je vždy zobrazena v košíku po vložení všech produktů do objednávky.

Platba za objednávku probíhá podle zvolené možnosti zákazníka.

K dispozici jsou tyto způsoby platby:

Dobírka (platba kurýrovi kartou nebo v hotovosti při převzetí zásilky) – zdarma
Bankovní převod – zdarma
Platba kartou online – zdarma
Objednávku je také možné uhradit pomocí dárkového poukazu nebo slevového kódu, který je potřeba zadat v košíku při dokončení objednávky.

Časté otázky ohledně platby

Jaké způsoby platby akceptujete?

Platbu můžete provést předem online kartou, bankovním převodem, při převzetí balíku na dobírku, a to v hotovosti nebo kartou, případně také dárkovým poukazem. U dobírky je účtován malý příplatek za službu dopravce.

Mohu změnit způsob platby po vytvoření objednávky?

Ano, je potřeba nás kontaktovat na e-mailu eshop@zaremo.cz , na telefonním čísle +421 949 316 294, případně prostřednictvím live chatu.

Mohu platit i při převzetí zboží (na dobírku)?

Ano, zaplatit můžete kurýrovi v hotovosti nebo kartou. Dobírka je zpoplatněna.

Mohu platit kartou při platbě na dobírku?

Ano, je to možné.

Jaké platební karty je možné využít?

Platba je možná platební nebo kreditní kartou VISA, MASTERCARD, MAESTRO.

Je bezpečné platit kartou?

Ano, pro platby využíváme platební bránu GoPay, která je bezpečná. GoPay klade důraz na nejvyšší bezpečnostní standardy, přičemž všechny přenášené a ukládané informace jsou vždy šifrovány.

Co dělat v případě, že mi neprojde platba kartou nebo online bankovním převodem?

V případě, že Vám neprojde platba, prosíme, abyste nás bezodkladně kontaktovali na e-mailu eshop@zaremo.cz, na telefonním čísle +421 949 316 294, případně prostřednictvím live chatu. Potřebujeme informaci, zda si přejete změnit způsob platby, nebo objednávku zrušit. V případě, že nás nekontaktujete Vy, budeme Vás kontaktovat my.

Jak dlouho je moje objednávka platná v případě, že mi neprošla platba?

V případě, že Vám neprojde platba, začne běžet lhůta 7 kalendářních dní na odpověď ohledně platby, případně zrušení objednávky. Pokud po 7 kalendářních dnech nepřijde odpověď, objednávka je stornována.

Jak balíme rostliny

Rostliny nejsou běžné zboží — proto každou objednávku balíme individuálně podle její velikosti a typu rostliny. Menší rostliny bezpečně ukládáme do pevných kartonů, větší stromy a keře chráníme speciálními obaly, které stabilizují květináč, kmen i korunu během přepravy.Každou zásilku připravujeme tak, aby rostliny dorazily v kondici, v jaké opouštějí naše zahradní centrum — připravené rovnou k výsadbě.

Zjistit více

Časté otázky ohledně balení

Jak zajišťujeme, aby měla rostlina během přepravy dostatek vzduchu?

Menší rostliny jsou zabalené ve vlnité lepence a vložené do kartonové
krabice, kde je dostatek prostoru a vzduchu pro bezpečnou přepravu.
Větší rostliny balíme do síťoviny nebo síťového návleku, který zajišťuje
dostatečné proudění vzduchu během přepravy. V období léta a vysokých
teplot navíc do kartonových krabic vytváříme větrací otvory, které
zajišťují lepší cirkulaci vzduchu během přepravy.

Jak je rostlina chráněna před nárazy a poškozením během přepravy?

Procesu balení věnujeme mimořádnou pozornost. Způsob balení našich rostlin si můžete prohlédnout na stránce Jak balíme rostliny.

Jak zabraňujeme promočení krabice od rostlin?

Rostliny jsou před expedicí optimálně zavlažené vodou. Každá kartonová
krabice je proto vystlaná tenkou fólií, která zabraňuje promočení obalu
během přepravy.

Co dělat, pokud mi rostlina přijde poškozená přepravou?

Poškození prosím vyfoťte a zašlete nám e-mail na adresu reklamace@zaremo.cz .
Situaci co nejrychleji posoudíme a navrhneme vhodné řešení – výměnu
zboží, vrácení peněz, případně ověříme, zda nejde o přirozený stav
rostliny nebo jinou skutečnost.

Jak vám bude objednávka doručena

Objednané zboží, pokud se jedná o rostliny nebo produkty, které máme skladem, expedujeme obvykle do 2–3 pracovních dnů.

Pokud si do jedné objednávky vložíte zboží z předobjednávky společně se zbožím, které je aktuálně skladem, bude celá objednávka odeslána až po naskladnění předobjednaného zboží. Pokud chcete mít skladové zboží doručeno dříve, doporučujeme vytvořit samostatné objednávky pro zboží skladem a pro předobjednávkové zboží.

Dopravu zajišťují kurýrní společnosti DPD, TOPTRANS a Geis. Přepravce ve většině případů doručí zásilku do 48 hodin v rámci od dne expedice. Rychlé doručení rostlin výrazně snižuje riziko jejich poškození během přepravy.

Přeprava rostlin přes víkend je v pořádku. Díky správnému balení a rychlému doručení nemá víkendová přeprava negativní vliv na kvalitu ani kondici rostlin. Rostliny balíme tak, aby bezpečně zvládly přepravu i několik dní. S víkendovou přepravou máme dlouhodobé zkušenosti a zásilky balíme tak, aby rostliny cestu bezpečně zvládly. Pokud přeprava zasáhne do víkendu, doručení proběhne nejdříve v pondělí.

Nové objednávky nelze kombinovat s již existujícími objednávkami, které již byly zaplaceny a ke kterým byl vystaven daňový doklad.

Časté otázky ohledně dopravy

Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Zboží skladem odesíláme obvykle do 2–3 pracovních dnů, doručení kurýrem trvá 1–2 pracovní dny.

Je možné urychlit doručení rostlin?

Objednávky zaplacené kartou nebo na dobírku balíme a odesíláme co
nejdříve. U objednávek s platbou bankovním převodem čekáme na připsání
platby, což může trvat určitý čas. Až po připsání platby je objednávka
předána k zabalení. Bankovní převod obvykle trvá déle než platba kartou.

Je přeprava rostlin přes víkend v pořádku?

Ano, přeprava rostlin přes víkend je v pořádku. Díky správnému balení a rychlému doručení nemá víkendová přeprava negativní vliv na kvalitu ani kondici rostlin. Rostliny balíme tak, aby bezpečně zvládly přepravu i několik dní. S víkendovou přepravou máme dlouhodobé zkušenosti a zásilky balíme tak, aby rostliny cestu bezpečně zvládly. Pokud přeprava zasáhne do víkendu, doručení proběhne nejdříve v pondělí.

Je přeprava v létě v pořádku?

Ano, letní přeprava není problém. Objednávky doručujeme rychle, takže zásilka nezůstává v přepravě dlouho a riziko poškození rostlin vlivem tepla se tím výrazně snižuje.

Co když je balík při převzetí od kurýra viditelně poškozený?

V případě viditelné deformace nebo poškození krabice doporučujeme zákazníkům zásilku převzít. Rostliny jsou ve většině případů v pořádku. Pokud po převzetí zjistíte, že došlo k poškození rostlin, je potřeba nás kontaktovat na e-mail reklamace@zaremo.cz , kde popíšete problém a do přílohy přiložíte fotografie. Reklamaci vždy řešíme tak, aby byl zákazník spokojen.

Co když chci změnit doručovací adresu?

Změnu doručovací adresy můžeme provést po vytvoření objednávky, a to do chvíle, než začne její vychystání a balení. Změna je tedy možná do momentu, než Vám přijde e-mail s informací o vychystání a zabalení objednávky. Jakmile tento e-mail obdržíte, změna adresy již není možná.

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, prosíme, kontaktujte nás co nejdříve na telefonním čísle +421 949 316 294, prostřednictvím live chatu, případně e-mailem na eshop@zaremo.cz .

Mohu si vybrat konkrétní přepravní společnost?

Zákazník si nemůže vybrat konkrétní přepravní společnost. Volbu provádíme my podle způsobu zabalení objednávky. Pokud je objednávka balena do krabice, využíváme DPD. V případě nestandardního balení využíváme TOPTRANS, Geis.

Je možné si vybrat přesný čas a datum doručení?

Ne, není možné zvolit přesný čas ani konkrétní datum doručení. Nemůžeme garantovat doručení v určitý den nebo hodinu. Dokážeme pouze zvýšit pravděpodobnost doručení v určité dny, nikdy to však není garantované.

Příklad: Pokud zákazník požaduje doručení ve čtvrtek nebo v pátek, odešleme objednávku ve středu. Kurýr ve většině případů doručuje do 48 hodin od odeslání, proto očekáváme doručení ve čtvrtek nebo v pátek. Ve výjimečných případech se však může stát, že zásilka bude doručena až v pondělí.

Doručujete rostliny i během zimních měsíců?

Ano, rostliny zasíláme i v zimě, vždy s ohledem na aktuální počasí, charakter konkrétní rostliny a bezpečnost při přepravě.

Je možné odložit odeslání a doručení objednávky na konkrétní datum v budoucnosti?

Pokud si přejete, abychom objednávku odeslali později, uveďte prosím požadovaný datum odeslání do poznámky při vytváření objednávky. Maximální lhůta pro odložení odeslání je 30 dní od vytvoření objednávky.

Vrácení zboží

Chceme, aby pro vás byl nákup u nás co nejpohodlnější. Pokud vám zboží z nějakého důvodu nevyhovuje, jako spotřebitel máte možnost od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zásilky, pokud nejde o zboží, u kterého to ze zákona není možné.

Stačí nám dát vědět, že si přejete zboží vrátit, a to e-mailem na adrese reklamace@zaremo.cz, telefonicky na +421 949 316 311 nebo prostřednictvím live chatu.

Následně nám zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Doporučujeme vrátit zboží kompletní a vhodně zabalené, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Jakmile nám bude vrácené zboží doručeno zpět, případně prokážete, že jste jej odeslali, vrátíme vám peníze stejným způsobem, jakým jsme je přijali, a to nejpozději do 14 dnů. Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník.

U některých typů zboží není možné od smlouvy odstoupit. Týká se to zejména zboží upraveného na míru, zboží vyrobeného podle přání zákazníka nebo zboží, které podléhá rychlé zkáze.

Pro odstoupení od smlouvy, resp. vrácení zboží, můžete využít také formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

Časté otázky ohledně vrácení

Jak mám vrácení oznámit?

Stačí nás kontaktovat e-mailem eshop@ducplant.sk a informovat nás, že
chcete od smlouvy odstoupit. Pro usnadnění můžete využít také vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy,
který je součástí našich obchodních podmínek. Použití formuláře není
povinné — důležité je, aby z vašeho oznámení bylo jasné, že chcete od
smlouvy odstoupit. Zboží nám následně zašlete zpět bez zbytečného
odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Jakou kurýrní společnost mám využít při vrácení zboží?

Pro vrácení zboží prosím využijte stejnou kurýrní společnost, kterou vám byla zásilka doručena. Jedná se buď o DPD, TOPTRANS a Geis.

Kdy dostanu peníze zpět?

Nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než nám bude zboží doručeno zpět nebo prokážete jeho odeslání.

Kdo platí poštovné za vrácení?

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Do kdy musím zboží poslat zpět?

Nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Mohu vrátit jakékoli zboží?

Ne vždy. Výjimky se vztahují například na zboží vyrobené na zakázku,
upravené podle přání zákazníka nebo na zboží s krátkou dobou spotřeby.

Jak postupovat při reklamaci

Chceme, aby k vám objednávka dorazila v pořádku. Pokud po převzetí zjistíte poškození zásilky, neúplnou objednávku nebo jiný problém se zbožím, ozvěte se nám co nejdříve. Ideální je přiložit i fotografie a krátký popis problému, abychom mohli vše co nejrychleji posoudit a navrhnout další postup. Včasné oznámení nám pomůže reklamaci vyřídit rychleji, ale nijak tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.

U živých rostlin je potřeba počítat s tím, že jde o specifické zboží. Jejich vzhled se může měnit podle ročního období, vegetační fáze i následné péče. Za vadu se proto nepovažují běžné sezónní změny, přirozený růst a vývoj, odkvetení, zatažení, přirozená ztráta listů ani zhoršení stavu způsobené nevhodnou výsadbou, stanovištěm, zálivkou, suchem, přemokřením, mrazem, slunečním úpalem, škůdci, chorobami nebo jiným zásahem po převzetí. Stejně tak se doručená rostlina může přiměřeně lišit od produktové fotografie podle sezóny a vegetačního stádia.

Protože u většiny našeho sortimentu jde o sadbu, sazenice nebo mladé rostliny určené k další výsadbě a dopěstování, odpovídáme u tohoto typu zboží za vady, které mělo při převzetí. U sazenic zeleniny a květin platí záruční doba 3 týdny, pokud právní předpis nebo individuální dohoda nestanoví jinak. U ostatního zboží se reklamace řídí obecnými pravidly práv z vadného plnění. Pokud se vada projeví během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady. Obecně lze vadu vytknout do dvou let od převzetí.

Každou reklamaci posuzujeme individuálně podle konkrétního zboží a charakteru problému. Pokud je reklamace oprávněná, řešíme ji podle povahy vady, například výměnou zboží, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz v případech, kdy to odpovídá zákonným pravidlům. Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme jinak.

Časté otázky k reklamaci

Kdy mám reklamaci nahlásit?

Jakmile po převzetí zjistíte problém. U poškozené zásilky, chybějícího
zboží nebo zjevné vady doporučujeme ozvat se co nejdříve na e-mail
reklamace@zaremo.cz a přiložit fotografie.

Platí reklamace i na živé rostliny?

Ano, ale u živých rostlin se vždy posuzuje i jejich přirozená povaha.
Reklamovat lze vady, které měla rostlina při převzetí. Za vadu se naopak
nepovažují běžné sezónní změny nebo zhoršení stavu způsobené péčí po
převzetí. Reklamace se vztahuje na kvalitu rostliny při dodání, nikoli
na její ujmutí po výsadbě.

Může rostlina vypadat jinak než na fotce?

Ano, v přiměřené míře ano. U rostlin může vzhled ovlivnit roční období,
vegetační stádium nebo přirozený vývoj. U některých produktů mohou být
použity také ilustrační fotografie. Uvedené rozměry jsou orientační a u
živých rostlin je možná přiměřená odchylka, zpravidla do 10 %.

Jak dlouho mám na reklamaci?

Obecně lze vadu vytknout do 2 let od převzetí. Pokud se vada projeví
během 1 roku od převzetí, má se za to, že existovala už při převzetí,
pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady. U sazenic zeleniny a květin
platí záruční doba 3 týdny, pokud právní předpis nebo individuální
dohoda nestanoví jinak.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Nejpozději 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak. Pokud
bude oprávněná reklamace vyřízena vrácením peněz, vrátíme vám peníze
bez zbytečného odkladu.

Co když jde o prostokořennou rostlinu?

U prostokořenných sazenic (rostlina dodávaná bez květináče a substrátu)
doporučujeme reklamaci uplatnit co nejdříve po doručení, aby bylo možné
objektivně posoudit jejich kvalitu při dodání. Nejpozději ji
doporučujeme řešit do 31. 5.

Část rostlin pěstujeme sami

Součástí naší nabídky jsou také rostliny z vlastní produkce našeho zahradního centra. Každou sezónu pěstujeme vybrané druhy přímo u nás, kde můžeme sledovat jejich vývoj od mladých sazenic až po rostliny připravené k prodeji.

Vlastní produkce nám umožňuje mít přímou kontrolu nad průběhem pěstování i nad kvalitou během celého procesu růstu.

Vedle vlastní produkce spolupracujeme také s ověřenými evropskými pěstiteli, kteří se specializují na konkrétní skupiny rostlin. Díky této kombinaci můžeme nabídnout široký sortiment a zároveň zachovat vysokou kvalitu.

Spolupracujeme s ověřenými evropskými pěstiteli

Velká část rostlin v naší nabídce pochází od ověřených evropských pěstitelů, se kterými dlouhodobě spolupracujeme. Část sortimentu zároveň pochází také z naší vlastní produkce. Při výběru dodavatelů klademe důraz především na kvalitu pěstování, zdravý růst rostlin a spolehlivost produkce.

Spolupracujeme s profesionálními pěstiteli z Itálie, Polska, Nizozemska, České republiky a Slovenska, kteří se specializují na konkrétní skupiny rostlin a patří mezi uznávané producenty ve svém oboru.

Díky této spolupráci můžeme nabídnout široký sortiment rostlin a zároveň zachovat vysoký standard kvality, který od našich rostlin očekáváme.

Každého dodavatele pečlivě vybíráme a spolupracujeme pouze s těmi, kteří splňují naše nároky na kvalitu pěstování i dlouhodobou spolehlivost.